Solicitud Servicios Calidad Sostenibilidad y Medio Ambiente

A continuación se ofrecen las indicaciones específicas para el centro de competencias de Sostenibilidad.

A modo resumen:

Servicios de Evaluación

En este CC se pueden solicitar todos los Servicios de Evaluación (S1-S12) ofertados en el catálogo.

Teniéndose en cuenta que, como se explica de forma general, los siguientes servicios los gestiona directamente la Oficina de calidad:

• S06 - Evaluación estática de código fuente.
• S07 - Evaluación de la compilación del código fuente.
• S12 - Evaluación de la integración y el despliegue continuo

Para homogenizar la prestación del servicio con otros centros de competencias y con lo que requiere la ADA en su Modelo de Calidad, no se podrá solicitar un servicio con características específicas, siendo todas las peticiones conforme al estándar que se describe a continuación:

• Para mantener la trazabilidad y simplificar la gestión, las comunicaciones se harán siempre a través del tique HelpDesk. Excepcionalmente, y bajo petición de DP/GP, se complementará la comunicación con un correo-e.
• Si durante la ejecución de las pruebas se detectase un error que se considere bloqueante para continuar con las pruebas, se comunicará en el tique de forma inmediata, sin esperar a la finalización de todas las pruebas.
• No hay notificación temprana de errores no bloqueantes.
• El informe de pruebas se entrega por defecto en la herramienta Redmine al finalizar la ejecución del servicio.
• Se incluyen evidencias solo para los casos de prueba fallados.

Todos los servicios de Evaluación quedarán solicitados a través de la herramienta HelpDesk, mediante la creación de una petición de tipo INTERNAS.APLICACIONES.OFICINA CALIDAD.XXX siendo XXX el elemento correspondiente al servicio SXX Evaluación (indicados en la tabla anterior, la tipología de cada uno). Se generará un tique diferente para cada uno de los servicios solicitados y tendrá las siguientes características:

• En Autorizado por, incluir a la persona con el perfil Responsable de Calidad en el organismo (RCA).
• En el campo Usuario afectado, se incluye al Director de Proyecto correspondiente del Sistema de Información. 
• En el campo Categoría de la petición se seleccionar la categoría INTERNAS.APLICACIONES.OFICINA CALIDAD.XXX (siendo XXX el elemento correspondiente al servicio SXX Evaluación de la tipología correspondiente, de la tabla anteriormente indicada).
• En Prioridad, la que aplique.
• En el campo Aplicación/Sistema Información, especificar Aplicación/Sistema Información correspondiente.
• En Método informativo, seleccionar Auto registro.
• En Resumen de la Petición, se indicará qué se requiere de manera resumida.
• En el campo Descripción de la petición se dará el detalle del servicio a realizar. 
  • En caso de que haya que probar en un entorno diferente al de pruebas, se deberá indicar cuál y se aportará correspondiente url.
  • Si se requiere que el servicio esté finalizado en una fecha concreta, es necesario especificarla.

  • Además, pueden subirse los archivos necesarios para que el detalle sea más completo.

Ver el ejemplo:

A continuación, se especifican detalles concretos sobre algunos de los servicios de Evaluación que se irán prestando:

• S03 - Evaluación funcional:
  • La realización de este servicio se llevara a cabo normalmente en la tarea del flujo asociada en la herramienta para a la categoría HelpDesk INTERNAS.APLICACIONES.PASO A PRODUCCION. Dado el caso de que se trate de un Sistemas de Información con metodología DevSecOps, deberá solicitarse en la categoría HelpDesk INTERNAS.APLICACIONES.OFICINA CALIDAD.SERVICIO PRUEBAS.
  • En puridad, no es necesario diferenciar entre constructivas (pruebas para verificar nueva funcionalidad o corrección de errores) y regresivas (pruebas para validar que las funcionalidades básicas y troncales de la aplicación siguen siendo correctas, tras introducir nuevas funcionalidades), ya que el servicio que se presentará en Herramienta de Registro de la Calidad (HRC) será el correspondiente a evaluación funcional, pero se aconseja que se incluya esta diferenciación.
  • Las regresivas se ejecutan de manera obligatoria independiente del tipo de entrega. Esto aplicará siempre que esté diseñado y aprobado el plan de pruebas de regresión por parte de la Dirección/Gestión.
  • La Oficina de Calidad carga en la herramienta SpiraTeam el plan de pruebas a partir del entregado por proveedor y no lo valida con DG/GP previo a la ejecución. En caso de ser necesario soporte para el diseño de este, la DP/GP lo solicitará en correspondiente tique de Soporte (S15 – Soporte elaboración y evolución de planes de prueba).

Los siguientes servicios son nuevos para el organismo y, actualmente, no han sido solicitados por lo que se procederá al igual que para el resto de los centros de competencias; así como todos los nuevos que se pueden incorporar:

• S05 - Evaluación de accesibilidad
  • Se indicará si se requieren pruebas completas (de toda la aplicación) o parcial (indicar qué funcionalidad hay que incluir/eliminar de la última ejecución).
  • Es necesario proporcionar el documento: PLT_S05-Accesibilidad_Datos previos evaluación_v01r00.xlsx.
  • Además de entregar el informe del servicio, se realizará la confección y publicación de la Declaración de Accesibilidad (DAC) del SI.
  • Se debe indicar en el tique si la DAC se puede publicar o bien debe esperarse a la actualización de la aplicación, como suele ocurrir en las aplicaciones móviles.
• S08 – Evaluación de seguridad de sistemas de información
  • Es necesario proporcionar el documento: PLT_S08-Seguridad de sistemas de información_Datos previos evaluación_v01r01.xlsx.
  • Siempre se ejecutará el servicio completo.
  • Se entregará informe parcial en el tique de solicitud del servicio en la herramienta del organismo y, además, en Redmine. El informe completo (que especifica cómo explotar las vulnerabilidades encontradas) se ubicará en una unidad de red habilitada por la USTIC.
• S09 - Evaluación de rendimiento
  • Se indicará en el tique toda la información respecto a lo que se requiere ejecutar específicamente como pueden ser las navegaciones, el tipo de prueba de rendimiento, etc... adjuntándose al mismo el formulario que se ha habilitado para este tipo de evaluación con toda la información previa completada. En caso de necesitarse algún tipo de aclaración por parte de la Oficina de Calidad, se mantendrá una sesión específica con la DP/GP para recabar toda la información necesaria.

Servicios de Soporte

Se pueden solicitar los Servicios de Soporte (S13 y del S15 al S18, además del SX01 al SX08) ofertados en el catálogo, entendiéndose como se ha detallado en el Procedimiento General para todos los CC que,

• Se solicitan como servicios de Evaluación, los servicios:
  • S13 – Catalogación del Sistema
  • S15 – Soporte elaboración y evolución de planes de prueba

• Se solicitan como servicios de Soporte (INTERNAS.APLICACIONES.OFICINA CALIDAD.XXX, siendo XXX el elemento correspondiente al servicio SXX Soporte), explicados anteriormente, los servicios:

  • S16 - Soporte a la automatización de pruebas
  • S17 - Soporte a herramientas de Calidad
  • SX01 - Soporte y verificación de Alta de Sistema en ADA
  • SX02 - Publicación de Aplicaciones Móviles
  • SX03 - Consultas en Materia de Calidad en proyectos en desarrollo y mantenimiento
  • SX04 - Formación en materia de calidad
  • SX05 - Consultoría/Asesoramiento experto
  • SX06 - Actualización de normativa (metodologías, normas, plantillas y Procedimientos)
  • SX07 - Soporte a la Gestión del Cambio
  • SX08 - Soporte a la Elaboración de Informes, Estadísticas y Cuadros de Mando

  NOTA: En algunos casos, y dependiendo de la naturaleza de la tarea de soporte solicitada, será necesario escalarla a la Dirección de la Oficina de Calidad Sectorial para su aprobación en los servicios SX04 a SX08.

Las características del tique de Soporte son las siguientes:

• En el Resumen de la petición se indicará qué se requiere resumidamente.
• En la Descripción de la petición se dará el detalle del servicio a ejecutar.
• El campo Prioridad debe ajustarse a la necesidad, escogiendo entre los valores: Crítica, Alta, Media y Baja.

FECHA ACTUALIZACIÓN

04/03/2026