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Conoce esta metodología muy utilizada para fomentar la innovación en el desarrollo de productos y servicios.
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Aprende sobre las personas usuarias del servicio y descubre sus características, sus necesidades, sus expectativas y el entorno en el que utilizan el servicio.
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Procesa la información obtenida en la etapa de empatía y destila lo esencial que debe acompañarte en el proceso de diseño del servicio.
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A partir de la información recogida, define el servicio que se va a prestar: nombre del servicio, alcance, pasos…
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Plasma las ideas en un prototipo que refleje los distintos interfaces e interacciones entre las personas usuarias y el servicio.
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Prueba la solución para identificar posibles carencias, fallos y oportunidades de mejora.